Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Los clientes disponen de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Se aceptarán solicitudes en las siguientes circunstancias:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.

• El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.

• El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se devuelva en su estado original, sin usar, sin montar, con su embalaje original y con todos sus accesorios.

2. Cambios

La tienda no gestiona cambios directos por motivos logísticos y de control de existencias.

Si el cliente desea otro modelo o una variante distinta, deberá solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez completado el proceso correspondiente, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago.

Si el pedido ya ha sido enviado o si dicho plazo ha finalizado, la cancelación no podrá realizarse.

En ese caso, el cliente deberá esperar a la entrega del pedido y presentar una solicitud de devolución conforme al procedimiento previsto por la tienda.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto por correo electrónico e indicar lo siguiente:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías del artículo en caso de daños o defectos

5. Envío de la devolución

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la recibirá dentro del envío al momento de la entrega.

El cliente deberá utilizar la etiqueta facilitada y colocarla de forma visible en el paquete antes de efectuar la devolución.

En caso de defectos confirmados o artículos no conformes, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.

En caso de devolución voluntaria de un artículo correcto pero no deseado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El artículo deberá devolverse debidamente embalado, en perfectas condiciones y con todos los accesorios originales.

6. Plazo de tramitación del reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Al finalizar el proceso, se enviará una confirmación al cliente.

7. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo efectivo de abono podrá variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado.

8. Contacto — Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible a través de:

Correo electrónico: ithelpdesk@craftmyloft.com
Teléfono: +81 (709) 409 58 76
Dirección: NISHIKATABIRA 520-7, KANI-SHI, GIFU 509-0265, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30
Zona de entrega: España

La tienda se compromete a ofrecer una gestión clara, fiable y conforme con la normativa aplicable, garantizando una experiencia de devolución sencilla y segura.