Garantía de los productos

1. Ámbito de la garantía

Todos los productos vendidos a través de este sitio web se benefician de la garantía legal aplicable en España, de conformidad con la normativa vigente.

La garantía cubre posibles defectos de fabricación o anomalías que impidan el uso correcto del producto y es válida exclusivamente para artículos utilizados en condiciones normales y conforme a su finalidad prevista.

2. Duración de la garantía

La duración de la garantía se determinará conforme a las disposiciones legales aplicables en España.

Durante dicho periodo, el cliente podrá solicitar asistencia si el producto presenta defectos no atribuibles a un uso inadecuado, a un mantenimiento incorrecto o a una instalación no conforme con las instrucciones facilitadas.

3. Condiciones de aplicación

La garantía cubre exclusivamente:

• defectos de fabricación

• fallos estructurales debidamente acreditados

La garantía no cubre:

• daños derivados de un uso inadecuado o no conforme

• desgaste normal del producto

• daños causados por un montaje incorrecto o por no seguir las instrucciones facilitadas

• modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por el usuario

Para mantener la validez de la garantía, el producto deberá utilizarse, conservarse y mantenerse conforme a las indicaciones facilitadas.

4. Procedimiento de solicitud

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda y facilitar:

• número de pedido

• descripción detallada del defecto detectado

• fotografías u otra documentación que muestre con claridad el problema

Podrá solicitarse información adicional para permitir una evaluación adecuada del caso.

5. Evaluación y soluciones

Tras examinar la solicitud, podrá proponerse una de las siguientes soluciones:

• reparación del producto

• sustitución por un artículo idéntico o equivalente

• reembolso total o parcial, según la naturaleza del defecto

La solución adoptada dependerá del resultado de la evaluación técnica y de la disponibilidad del producto.

6. Plazo de tramitación

Se facilitará una respuesta dentro de un plazo razonable desde la recepción completa de la solicitud.

El tiempo de gestión podrá variar en función de la complejidad del caso y de las comprobaciones necesarias.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente deberá:

• utilizar y conservar correctamente el producto

• seguir las instrucciones de uso y montaje

• facilitar información completa y veraz para la evaluación de la solicitud

La garantía no será aplicable en caso de negligencia, uso inadecuado o modificaciones no autorizadas.

8. Contacto — Asistencia

Para cualquier solicitud relacionada con la garantía o para obtener asistencia, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible a través de:

Correo electrónico: ithelpdesk@craftmyloft.com
Teléfono: +81 (709) 409 58 76
Dirección: NISHIKATABIRA 520-7, KANI-SHI, GIFU 509-0265, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30
Zona de entrega: España

La tienda se compromete a ofrecer un servicio fiable y transparente, garantizando que cada producto cumpla los estándares de calidad y duración previstos por la normativa aplicable.