Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

• Se permite la cancelación de pedidos en las siguientes condiciones.

• Los pedidos que aún no hayan sido enviados y cuya confirmación de pago se haya realizado hace un máximo de 48 horas pueden cancelarse previa solicitud del cliente. En este caso, se emitirá un reembolso completo.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación dejará de estar disponible.

• En estos casos, el cliente deberá esperar a la recepción del pedido y presentar una solicitud conforme al procedimiento aplicable de la tienda.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

La solicitud deberá incluir:

• El número de pedido.

• Un comprobante de pago (imagen o recibo) para facilitar la verificación.

3. Tramitación y reembolso

Una vez recibida la solicitud, se comprobará la información facilitada.

Si el pedido cumple los requisitos de cancelación:

• La cancelación se gestionará a la mayor brevedad posible.

• Se enviará una confirmación por correo electrónico.

• El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 4 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo efectivo de recepción del importe podrá variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago utilizado.

4. Contacto — Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, los reembolsos o la asistencia, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible a través de:

Correo electrónico: ithelpdesk@craftmyloft.com
Teléfono: +81 (709) 409 58 76
Dirección: NISHIKATABIRA 520-7, KANI-SHI, GIFU 509-0265, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30
Zona de entrega: España

La tienda se compromete a garantizar una gestión clara, eficaz y conforme con la normativa aplicable, ofreciendo atención continuada durante todo el proceso de compra.